你以為很有禮貌，其實日本人聽了很失禮！敬語接待實戰課

菜鳥救星，你的學習救星

 

為什麼要學??

日語說得流利，不代表在正式場合就能說得得體。面對日本客戶、主管或顧客時，即使文法沒有錯，只要敬語層級、稱呼方式或應對語氣使用不當，也可能讓對方覺得生硬、失禮，甚至留下不夠專業的印象。

日本的接待文化特別重視對方身分、場合及「內外關係」。從飯店迎賓、餐廳點餐、門市銷售，到電話客服與票務變更，不同情境都有相對應的敬語與服務話術。只有理解尊敬語、謙讓語、丁寧語的使用邏輯，才能真正做到「說對話，也說得讓人舒服」。

本課程透過九大服務情境，帶領學員將敬語直接運用於實際對話，不再只是背誦敬語變化，而是能依照顧客需求自然迎接、介紹、推薦、婉拒及處理問題。

學習痛點

• 自以為客氣，卻抬錯對象：
  只知道在句尾加上「です、ます」，卻不清楚尊敬語與謙讓語的方向，容易把自己的動作說得太尊敬，或在客戶面前錯誤抬高公司內部人員。

• 敬語背得出來，實際對話卻說不出口：
  記得「いらっしゃる」「伺う」「申し上げる」等單字，但遇到入住說明、點餐、商品推薦或電話詢問時，仍不知道該放在哪一句話中。

• 拒絕方式太直接，容易讓顧客不舒服：
  面對客滿、缺貨、餐點無法供應或班機無座位時，只會直接說「ありません」「できません」，忽略「恐れ入りますが」「あいにく」等緩衝表達。

• 服務流程說不完整，專業感不足：
  能進行一般日語對話，卻不熟悉確認預約、說明價格、介紹設施、重複訂單、查詢資料及提供替代方案等完整接待流程。

• 不同產業詞彙差異大：
  飯店、餐廳、百貨門市、3C銷售與航空客服，各有專門用語與固定說法，單靠一般生活日語難以應付真實服務現場。

學習完後，你能獲得……

• 建立正確的敬語判斷力：
  理解尊敬語、謙讓語、丁寧語及「內與外」的關係，能依照對象與場合選擇適當說法，不再只靠語感猜測。

• 掌握飯店接待完整流程：
  能以日語進行迎賓、協助行李、確認預約、入住說明、設施介紹、訂房推薦與送客服務。

• 熟練餐廳服務與婉轉應對：
  學會確認人數與座位需求、介紹菜單、接受點餐、重複訂單，以及在客滿或餐點無法供應時禮貌提出替代方案。

• 提升門市商品推薦能力：
  能詢問顧客預算與需求，介紹商品特色、比較功能、推薦合適選項，並說明優惠、包裝與售後服務。

• 完成電話客服與票務應對：
  能進行電話開場、身分確認、資料查詢、票券變更、滿席說明及替代班次推薦，讓看不到表情的電話溝通依然清楚有禮。

• 養成日本式專業服務表達：
  不只說出正確日語，更能透過緩衝語、關懷語與確認語，建立顧客的信任與好感。

誰適合學

• 已具備日語基礎，但遇到敬語、正式場合或服務情境就不敢開口的學習者。
• 計畫進入日本企業、日商公司，或需要接待日本客戶的職場人士。
• 從事飯店、旅遊、航空、餐飲、百貨、零售及客服相關工作的人員。
• 準備赴日打工度假、實習或就業，希望提前熟悉日本服務文化的學員。
• 曾學過尊敬語與謙讓語，卻始終無法自然運用在實際對話中的學習者。
• 想提升日語專業度，避免因為用字或語氣不當而造成誤會的人。

 

課程優勢／課程亮點

本課程跳脫傳統敬語課只背變化表與固定句型的學習方式，以 9堂、9小時的真實接待情境，完整串聯飯店、餐廳、百貨門市、服飾銷售、3C商品介紹及航空票務客服等實用場景。

每堂課從產業必備單字切入，再透過填空、對話還原、角色應對及完整服務流程練習，讓學員從「看得懂敬語」進階到「現場真的說得出口」。課程也特別整理日本服務業常用的接客七大用語、緩衝語、尊敬語、謙讓語與丁寧語，協助學員理解語言背後的身分關係與待客文化。

完成課程後，你不只能避免「自以為有禮貌，實際卻讓日本人感到失禮」的尷尬，更能在迎接、說明、推薦、拒絕與問題處理時，自然展現符合日本職場與服務現場的專業應對力。

 

講師介紹

聯成外語線上語言學校講師團隊，共同打造最好的情境式課程。嚴選旅外台籍講師，分享最道地最豐富的各國文化。多益、JLPT、TOPIK檢定考試頂標教練，分享最實用的搶分攻略。聯成外語多年御用母語外師，幫助你口說、思維全方面補強。

 

Q&A

 

注意事項

• 收到款項後，若不克參加申請退費，請參閱退費規則
• 請於課前先準備好上課環境，本課程非講座，跟著實作才有好的學習成效
• 請注意每次上課的作業繳交，老師才能為您批改與建議喔
• 課程執行單位保留調整課程內容、日程與講師之權利

 

課程留言板